Quy chế bảo hành cửa cuốn Austdoor tại Bách Việt

– Căn cứ nhu cầu quản lý, cung cấp dịch vụ sau bán hàng và bảo đảm quyền lợi của khách hàng;
– Căn cứ chính sách bảo hành của sản phẩm cửa cuốn Austdoor và các nội dung quy định bảo hành, sửa chữa do Công ty áp dụng;

Phần 1. Quy định chung

Điều 1. Mục đích

1. Quy định thống nhất việc tiếp nhận, kiểm tra, xác minh, xử lý và hoàn tất các yêu cầu bảo hành đối với cửa cuốn Austdoor do Công ty cung cấp và lắp đặt.
2. Phân định rõ trách nhiệm giữa Bách Việt, khách hàng và nhà sản xuất / đơn vị bảo hành của cuốn Austdoor.
3. Bảo đảm việc xử lý bảo hành minh bạch, đúng phạm vi, đúng thời hạn và hạn chế tranh chấp phát sinh.

Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1. Quy chế áp dụng đối với khách hàng mua cửa cuốn, bộ tời/mô tơ, hộp điều khiển, tay điều khiển, UPS, khóa, nút bấm âm tường và các phụ kiện Austdoor do Bách Việt cung cấp.
2. Áp dụng cho nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, bảo hành và các bộ phận có liên quan của Bách Việt.
3. Trường hợp sản phẩm thuộc chính sách bảo hành trực tiếp của Austdoor/TTDV Austcare, Bách Việt thực hiện tiếp nhận, phối hợp xác minh và chuyển xử lý theo quy định của hãng.

Điều 3. Nguyên tắc bảo hành

1. Bảo hành được thực hiện đối với lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của Bách Việt trong thời hạn bảo hành.
2. Hàng hóa / linh kiện bảo hành được sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo kết quả kiểm tra và xác định nguyên nhân thực tế.
3. Trường hợp hàng hóa lỗi do phía khách hàng/ Đại lý như lắp đặt sai, sử dụng sai kỹ thuật, tác động cơ học hoặc tự ý sửa chữa, Bách Việt có quyền từ chối bảo hành miễn phí.
4. Việc tiếp nhận yêu cầu bảo hành không đồng nghĩa với việc xác nhận sản phẩm chắc chắn thuộc phạm vi bảo hành; kết luận cuối cùng căn cứ kết quả kiểm tra, xác minh.
5. Đối với trường hợp cần linh kiện từ Austdoor hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc thời gian cung ứng linh kiện; Bách Việt có trách nhiệm thông báo cho khách hàng.

Phần II. THỜI HẠN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

Điều 4. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Nan cửa cuốn Austdoor
Nan nhôm, nan thép cửa cuốn Bảo hành 12 tháng
Màu sơn cửa cuốn dòng Super, Bigos, Combi, DF Độ bền màu lên đến 15 năm
Màu sơn cửa cuốn dòng Eco Độ bền màu lên đến 10 năm
Màu sơn cửa cuốn tấm liền CB Độ bền màu lên đến 15 năm
Màu sơn cửa cuốn tấm liền AP, TM Độ bền màu lên đến 10 năm
Bộ tời ( Motor) cửa cuốn Austdoor
Bộ tời Austdoor AH Bảo hành 60 tháng
Bộ tời Austdoor AX Bảo hành 60 tháng
Bộ tời Austdoor AHV Bảo hành 60 tháng
Bộ tời Austdoor S Bảo hành 24 tháng
Bộ tời Austdoor Ak Bảo hành 24 tháng
Bộ tời Austdoor YH Bảo hành 12 tháng
Phụ kiện cửa cửa cuốn Austdoor
Hộp điều khiển Austdoor Bảo hành 12 tháng
Tay điều khiển Austdoor Bảo hành 12 tháng
Pin điều khiển Bảo hành 6 tháng
Nút bấm âm tường Bảo hành 12 tháng
Khóa ngang Bảo hành 12 tháng
Phụ kiện khác Bảo hành 12 tháng
Bộ lưu điện Austdoor Bảo hành 12 tháng
Ghi chú: Thời hạn trên là thời hạn Bách Việt áp dụng theo thông tin chính sách được cung cấp. Trường hợp từng model/sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất được cập nhật khác, bộ phận phụ trách bảo hành phải kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi kết luận.

Điều 5. Thời điểm tính bảo hành

1. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng/nghiệm thu/bàn giao theo chứng từ của Công ty, trừ trường hợp chính sách của nhà sản xuất quy định thời điểm tính khác.
2. Đối với công trình có biên bản nghiệm thu, thời điểm nghiệm thu/bàn giao là căn cứ ưu tiên để xác định thời hạn bảo hành của phần lắp đặt.
3. Bách Việt có trách nhiệm lưu trữ thông tin đơn hàng, ngày giao hàng, ngày nghiệm thu và thông tin sản phẩm để phục vụ việc xác định thời hạn bảo hành.

Điều 6. Bảo hành lắp đặt riêng của Bách Việt

1. Bách Việt bảo hành phần lắp đặt trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu/bàn giao.
2. Phạm vi bảo hành lắp đặt gồm các lỗi phát sinh do khảo sát, lắp đặt, đấu nối, căn chỉnh, cài đặt hoặc hoàn thiện kỹ thuật do Bách Việt trực tiếp thực hiện.
3. Khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm lắp đặt, Bách Việt thực hiện khắc phục trong phạm vi cần thiết mà không thu phí nhân công bảo hành.
4. Bảo hành lắp đặt không bao gồm các hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp/sửa chữa, tác động ngoại lực, thiên tai, nguồn điện bất thường hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi lắp đặt.

Phần III. Điều kiện và trường hợp không được bảo hành

Điều 7. Điều kiện được bảo hành

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
2. Sản phẩm thuộc phạm vi hàng hóa/linh kiện do Bách Việt cung cấp hoặc được xác nhận thuộc hệ thống bảo hành Austdoor.
3. Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
4. Tem/nhãn bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn đủ cơ sở xác minh khi chính sách sản phẩm yêu cầu.
5. Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết: tên khách hàng, địa chỉ công trình, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), tình trạng lỗi và hình ảnh/video khi được yêu cầu.

Điều 8. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt với phụ kiện không chính hãng hoặc sử dụng phụ kiện không tương thích.
• Tem/nhãn bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không có cơ sở xác định nguồn gốc/thời hạn bảo hành trong trường hợp chính sách sản phẩm yêu cầu.
• Khách hàng/Đại lý tự ý tháo gỡ, thay đổi kết cấu, đấu nối, sửa chữa hoặc đưa sản phẩm đến nơi khác sửa chữa mà không có sự đồng ý của Bách Việt/Austdoor.
• Sử dụng không đúng hướng dẫn, vận hành sai kỹ thuật, cố tình sử dụng khi sản phẩm đang có dấu hiệu bất thường gây hư hỏng.
• Hư hỏng do tác động cơ học như va đập, biến dạng, rơi vỡ, xước móp hoặc ngoại lực.
• Hư hỏng do hỏa hoạn, cháy nổ, ngập nước, sét đánh, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập điện hoặc các nguyên nhân điện không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất/Bách Việt.
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
• Các vật tư/linh kiện hao mòn tự nhiên hoặc các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành của từng sản phẩm.

Phần IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Điều 9. Tiếp nhận yêu cầu

1. Khách hàng liên hệ Bách Việt qua số điện thoại, Zalo, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng được Công ty công bố.
2. Nhân viên tiếp nhận ghi nhận đầy đủ thông tin và lập Phiếu yêu cầu bảo hành.
3. Trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin, Bách Việt phản hồi khách hàng về việc tiếp nhận và hướng xử lý ban đầu.

Điều 10. Kiểm tra và xác định nguyên nhân

1. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ bàn giao và lịch sử sửa chữa (nếu có).
2. Trường hợp cần thiết, yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc bố trí thời gian để kỹ thuật đến công trình.
3. Sau kiểm tra, xác định một trong các nhóm: lỗi nhà sản xuất; lỗi lắp đặt của Bách Việt; lỗi do sử dụng/ngoại lực; hoặc nguyên nhân khác.
4. Trường hợp cần chuyển Austdoor/TTDV Austcare xác minh, Bách Việt phối hợp chuyển hồ sơ và thông báo tiến độ cho khách hàng.

Điều 11. Thời gian xử lý

1. Lỗi đơn giản, có sẵn vật tư: mục tiêu xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi xác định lỗi.
2. Lỗi cần thay linh kiện: mục tiêu xử lý trong vòng 2-3 ngày tùy tình trạng và khả năng cung ứng.
3. Trường hợp phải chờ linh kiện từ Austdoor/nhà cung cấp hoặc cần xử lý đặc biệt, thời gian thực tế phụ thuộc nguồn cung; Bách Việt phải thông báo dự kiến cho khách hàng.
4. Trường hợp đặc biệt hoặc ngoài khả năng xử lý tại chỗ, Công ty lập phương án xử lý riêng và thông báo cho khách hàng.

Phần V. Trách nhiệm của các bên

Điều 12. Trách nhiệm của Bách Việt

1. Tiếp nhận và xác minh yêu cầu bảo hành theo đúng quy trình.
2. Bố trí nhân sự kỹ thuật phù hợp để kiểm tra và xử lý lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm.
3. Đối với lỗi thuộc bảo hành miễn phí, không thu phí sửa chữa/linh kiện trong phạm vi được xác nhận bảo hành.
4. Thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra, nguyên nhân và phương án xử lý.
5. Trường hợp không thuộc bảo hành, phải giải thích nguyên nhân và thông báo chi phí dự kiến trước khi thực hiện sửa chữa có tính phí.
6. Lưu hồ sơ bảo hành và biên bản hoàn thành để theo dõi chất lượng dịch vụ.
Điều 13. Trách nhiệm của khách hàng
1. Cung cấp thông tin chính xác và phối hợp để Bách Việt kiểm tra sản phẩm.
2. Vận hành, bảo quản và sử dụng cửa theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
3. Không tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc đấu nối khi chưa được Bách Việt/Austdoor đồng ý.
4. Thanh toán đầy đủ chi phí đối với các trường hợp sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng.
5. Ký xác nhận biên bản sau khi hoàn thành việc bảo hành/sửa chữa.

Phần VI. Sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành và chi phí

Điều 14. Nguyên tắc sửa chữa ngoài bảo hành

1. Khi nguyên nhân hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, Bách Việt thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án sửa chữa.
2. Chỉ thực hiện sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý phương án và chi phí.
3. Chi phí có thể bao gồm: linh kiện thay thế, nhân công, vận chuyển, chi phí kiểm tra và các chi phí phát sinh hợp lý khác.
4. Trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa, Bách Việt bàn giao lại hiện trạng và ghi nhận vào biên bản.

Phần VII. Biển mẫu và điều khoản thi hành

Điều 15. Hồ sơ bảo hành

Hồ sơ bảo hành tối thiểu gồm: Phiếu yêu cầu bảo hành; Biên bản kiểm tra/xác nhận lỗi; Biên bản hoàn thành bảo hành và bàn giao; hình ảnh/video và các chứng từ liên quan nếu cần.

Điều 16. Hiệu lực thi hành

1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026.
2. Các bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, kế toán và các cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thực hiện.
3. Trong quá trình thực hiện, nếu chính sách của Austdoor hoặc điều kiện kinh doanh thay đổi, Ban Giám đốc xem xét sửa đổi, bổ sung Quy chế cho phù hợp.

Xem báo giá cửa cuốn Austdoor tại Bách Việt

Xem báo giá sửa chữa cửa cuốn tại Bách Việt

                                                           

PHỤ LỤC 01 – PHIẾU YÊU CẦU BẢO HÀNH

Mã phiếu: ………………………………    Ngày tiếp nhận: ……/……/………
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………..
Số điện thoại: ………………………………………  
Địa chỉ công trình: ………………………………………………..
Mã đơn hàng/Hợp đồng: …………………………………………  
Ngày bàn giao: ……/……/………
Sản phẩm/Model: ……………………………………………………………………………………
Hạng mục yêu cầu bảo hành: ……………………………………………………………………..
Mô tả hiện tượng lỗi: ………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………….
Thời điểm phát sinh lỗi: …………………………………………………………………………….
Hình ảnh/video kèm theo:  □ Có    □ Không
Yêu cầu của khách hàng: ……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………….
KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN TIẾP NHẬN
Ký, ghi rõ họ tên